Reklamacije i odustajanje od kupovine
Odustanak od kupovine
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija, u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova predviđenih Zakonom o zaštiti potrošača.
Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Potrošač je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovcu poslao izjavu o odustanku od ugovora. Smatraće se da je roba vraćena u roku ukoliko je potrošač pošalje pre isteka navedenog roka.
Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim u slučajevima kada je potrošaču isporučen neispravan, nesaobrazan ili pogrešan proizvod.
Podaci koje potrošač unese u obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu koriste se isključivo u svrhu sprovođenja postupka odustanka od kupovine i evidentiranja odgovarajućih izmena u prometu robe.
Koraci prilikom odustanka od kupovine
- Postupak odustanka od kupovine započinje popunjavanjem Izjave o odustanku, koju možete pronaći na kraju ovog teksta.
- Nakon popunjavanja izjave potrebno je kontaktirati službu Korisničke podrške na broj +381 60 60 60 372.
- Artikal koji vraćate možete poslati putem bilo koje kurirske službe po Vašem izboru.
- Robu je potrebno adekvatno zapakovati kako ne bi došlo do oštećenja tokom transporta.
- Robu je potrebno vratiti zapakovanu u odgovarajuću kartonsku kutiju, na isti način na koji je bila zaštićena prilikom isporuke.
-
Roba se šalje na adresu:
JOKO BABY DOO ogranak Ruma
Industrijska BB, Ruma
Po prijemu proizvoda biće utvrđeno da li je proizvod ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u odgovarajućem stanju, potrošaču će biti izvršen povraćaj uplaćenog iznosa u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Zamena veličine
- Ukoliko želite da izvršite zamenu proizvoda za drugu veličinu, potrebno je da popunite odgovarajući obrazac u sekciji „Reklamacije“ i navedete da se zahtev podnosi zbog zamene veličine proizvoda.
- U obrascu je potrebno navesti razlog zamene, kao i veličinu za koju želite da zamenite kupljeni proizvod.
- Proizvod koji se menja mora biti nekorišćen, neoštećen i vraćen u originalnom pakovanju, sa pripadajućim deklaracijama i etiketama.
- Robu je potrebno adekvatno zapakovati kako ne bi došlo do oštećenja tokom transporta.
- Robu je potrebno vratiti zapakovanu u odgovarajuću kartonsku kutiju, na isti način na koji je bila zaštićena prilikom isporuke.
- Artikal za zamenu možete poslati putem bilo koje kurirske službe po Vašem izboru na adresu: JOKO BABY DOO ogranak Ruma, Industrijska BB, Ruma.
- U slučaju zamene proizvoda zbog neodgovarajuće veličine, troškove slanja proizvoda nazad prodavcu, kao i troškove dostave zamenskog proizvoda, snosi kupac.
- Ukoliko je kupcu isporučen pogrešan ili neispravan proizvod, troškove povrata i ponovne dostave snosi JOKO BABY DOO.